優質服務彙整 - 博智全球服務管理-卓越品牌故事

General

在迪士尼世界發現的一位英雄

我在迪士尼世界中發現的一位英雄-摘自 <釋放你的英雄 Unleashing your Hero>

2024-02-13 尚無留言

優質服務

學習萬豪國際酒店的頂級服務

萬豪總裁小比爾.馬里奧特(J.W. Marriott Jr.) 在退休時，他寫了一本書( Without R

2024-01-10 尚無留言

General

一點巧思，服務做更滿意！近鐵的特急，對於通道側與窗側為什麼會有藍燈綠燈的差別?

2016年12月28日在日本伊賀神戶站的發現近鐵的特急，一開車發現有趣的東東，對於通道側與窗側為什麼會有藍燈

2023-12-28 尚無留言

General

不適合出現在服務現場的裝備工具和言語

如您所看到的，這是實際發生在某公家銀行的值勤警衛，被我們公司的資深講師當場看到記錄下來! 您應該很訝異，為什麼

2023-12-25 尚無留言

General

如何在消費者部落格或是線上評論訴願的妥善回應

如何在消費者部落格或是線上評論做好訴願的妥善回應摘自飯店經理手冊-189個實現卓越來賓滿意度的技巧教導

2023-12-16 尚無留言

General

為什麼我們確立了工作標準，品質卻下降了?

為什麼我們確立了工作標準，品質卻下降了? (摘自迪士尼管理法- 今井千尋）為了大家都能輕鬆地掌握待客技巧，明

2023-12-14 尚無留言

General

非凡的餐飲場所- 義大利漁人島篇

我想餐飲界的朋友，都聽過 FRED SIRIEIX 的大名與事蹟年輕時從一位餐飲前台，由於米其林餐廳訓練出來

2023-10-03 尚無留言

General

服務案例-飯店餐飲不容許產生的失誤如何處理

這是一個飯店內部群組的對話: 有一個學校學生團體入住，早餐時間學生拿到包子蒸籠時，一打開發現蒸籠底層遍佈墨綠色

2023-04-14 尚無留言

優質服務

Sawubona 我看見你了

“我開始相信，最重要的事情之一就是看見人。為你開門的人，為你倒咖啡的人。承認他們。向他們表示尊重。南非祖魯人的

2023-03-04 尚無留言

企業經營

顧客不滿意時，怎麼辦? 202212

在服務一點訣的群組，一位夥伴提問如下: 各位前輩午安，我想請教若店裡面遇到【奧客】，很想婉拒此客戶來店內消費，

2022-12-26 尚無留言

在迪士尼世界發現的一位英雄

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