General 管理最好的解方- 擁有系統性思考-2-運作良好的原因 系統運作良好的三個特徵- 韌性、自發性組織或分層管理制度。 當系統運行良好時,我們會在它們的運作中看到一種和諧 Read More » 2023-04-11 尚無留言
General 如何提升組織內的同仁同時擁有”自發性組織”的做法 如果您看過阿波卡獵逃這部影片,對於男主角豹掌歸屬的這個部族成年男女全被兇惡的馬雅帝國軍隊抓走當成奴隸或是祭拜天 Read More » 2023-04-11 尚無留言
General 管理最好的解方- 擁有系統性思考-1-重要組成 管理者面臨的不是相互獨立的問題,而是動態的情況,這些情況由相互影響的不斷變化的複雜系統組成。我把這種情況稱為混 Read More » 2023-04-10 尚無留言
General 想找賦予重任的主管?你會挑哪一位? 拉不住的員工 VS 拉不動的員工? 你現在有兩位員工: 一位是做事超乎你的預期,想法超前,創意無限,你常覺得拉都拉不住他往前衝的動力,他的理想遠大 Read More » 2023-03-21 1 則留言
企業經營 顧客不滿意時,怎麼辦? 202212 在服務一點訣的群組,一位夥伴提問如下: 各位前輩午安,我想請教若店裡面遇到【奧客】,很想婉拒此客戶來店內消費, Read More » 2022-12-26 尚無留言
General 你的服務不被客人喜歡,其實不關口罩的事 很多公司的主管遇到了被客人投訴 : 現場某某人表現不佳,沒有笑容! 通常第一個反應就是先找該同仁過來詢問: 今 Read More » 2022-10-03 尚無留言
General 2.神秘客的最終任務 大家對於神秘客應該都有些好奇 不妨進來看看神秘客黑皇后MiMi副總的最佳訪談紀錄,一窺這個神秘其實也很神聖的工 Read More » 2022-06-25 尚無留言
所謂人際高手,就是讓人舒服 -神奇的一句話 所謂人際高手,就是讓人舒服 -神奇的一句話 通常我們晚上九點多,外出購買商品,如果碰到店家快結束當天營業,已經 Read More » 2021-01-18 尚無留言